作者：尼克‧塔斯勒

 

    決策，是成功改變組織、團(tuán)隊(duì)與職業(yè)生涯的基石。我們?cè)娇?、越能?zhàn)略性地堆棧這些基石，我們就能夠越快、越成功地完成變革。但是，往往是因?yàn)闆](méi)有做出那些決定，而造成改革停滯不前。

 

    問(wèn)題是，為什么會(huì)這樣？

 

    避免用增加的方式來(lái)進(jìn)行變革?！皼Q定”的英文字decide，拉丁語(yǔ)字根是caidere，意思是“殺或切除”，例如殺人的英文是homicide、自殺是suicide、種族屠殺是genocide。因此就技術(shù)上來(lái)說(shuō)，決定做一些新的事，而沒(méi)有刪除舊的，根本就稱不上是決策，只是“增加”而已。

 

    當(dāng)一位高管宣布，她主管的事業(yè)將變成頂級(jí)服務(wù)供應(yīng)商，技術(shù)上而言，這要等到她宣布：她們不再給價(jià)格敏感的客戶提供低價(jià)服務(wù)之后，前面那句話才能算是“決策”。

 

    當(dāng)銷售經(jīng)理宣布，他本季的戰(zhàn)略是要求業(yè)務(wù)人員多花些時(shí)間強(qiáng)化現(xiàn)有的顧客關(guān)系，此時(shí)他所做的只是“增加”，要等到他同時(shí)宣布業(yè)務(wù)人員應(yīng)該少花一些時(shí)間在其他事情上，比如開發(fā)新客戶時(shí)，那個(gè)新戰(zhàn)略才算是“決策”。

 

　　光是想到要告訴你的團(tuán)隊(duì)成員，別理會(huì)某些付錢的客戶群、或是不需花時(shí)間尋找新客戶，可能就足以讓你坐立不安了，即使你真的希望看到變革發(fā)生。研究顯示，取舍是件很傷神的事，因此大多數(shù)人盡量能免則免，難怪那些早已習(xí)慣長(zhǎng)時(shí)間辛苦工作的經(jīng)理人，僅是持續(xù)增加新的變革目標(biāo)，卻不愿意刪除目前的任何優(yōu)先工作項(xiàng)目，以避免“做決策”這件麻煩事。

 

    但是，這種藉著“增加”來(lái)進(jìn)行變革的做法，可能會(huì)成為致命的一擊。

 

    避免滴流式取舍（Trickle-Down Tradeoff）。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)法決定該舍棄哪些舊的目標(biāo)，來(lái)成就新的目標(biāo)，此時(shí)這種取舍的決定并不會(huì)神奇般消失，而是流向下一個(gè)層級(jí)的人員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人如果不愿承擔(dān)起做決策的不安，果斷決定本季將多花時(shí)間強(qiáng)化現(xiàn)有顧客關(guān)系，而非積極開拓新的潛在客戶，那么，就必須由每位團(tuán)隊(duì)成員自行決定，每當(dāng)他們拿起電話、打開電子郵件信箱、坐進(jìn)車子里，都必須自己決定要聯(lián)絡(luò)舊客戶，或是開發(fā)新客戶。

 

    滴流式取舍，對(duì)變革的努力造成兩大問(wèn)題。首先，這樣的取舍破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于變革的一致性。若由每位團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立決定該做什么、不該做什么，實(shí)在不太可能大家都得到相同的結(jié)論。成員會(huì)分別朝向不同的方向努力，這正是“不一致”的典型定義。

 

    其次，心理學(xué)家指出，取舍會(huì)耗損我們整體心智能力，讓我們?cè)谄渌耆幌嚓P(guān)的情況下，做出更糟的判斷。這種現(xiàn)象正好用來(lái)解釋，為何平常注重飲食健康的人，在購(gòu)物商場(chǎng)花了一下午難以決定該選擇時(shí)髦或舒適鞋款后，竟會(huì)選擇薯?xiàng)l、肉桂卷這樣的晚餐，因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒(méi)有心力來(lái)決定要選擇優(yōu)質(zhì)飲食了。

 

    同樣地，如果你的團(tuán)隊(duì)成員必須花一整個(gè)早上做取舍，漫長(zhǎng)的下午便累到只能呆望著墻和上網(wǎng)亂逛，或是在客戶、工作量、預(yù)算上做出拙劣的選擇。

 

    領(lǐng)導(dǎo)就是決策。作出變革的決定，是一個(gè)耗費(fèi)腦力與心力的工作，一般人會(huì)極力避免。雖然我已經(jīng)找到一些技巧，可用來(lái)提高決策的一致性與可靠性，但現(xiàn)在還沒(méi)有確實(shí)有效的方式，可消除取舍帶來(lái)的不安。或許這就是杰出領(lǐng)導(dǎo)人之所以杰出的關(guān)鍵因素吧。杰出領(lǐng)導(dǎo)人與變革推動(dòng)者，在外形、體格、膚色、性別與個(gè)性上，各不相同。

 

　　但是，他們似乎都有一個(gè)共同點(diǎn)，這個(gè)共同點(diǎn)讓他們不同于一般人，那就是，他們?cè)敢庾鰶Q定，別人卻不能。