企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑
導(dǎo)讀
數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終目標(biāo)
企業(yè)在忙于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候,有沒有思考過:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是什么?
對(duì)于這個(gè)重要問題,不同的企業(yè)、企業(yè)家有不同的認(rèn)識(shí):
麥肯錫咨詢公司提出,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期目標(biāo)是捕獲增長(zhǎng),提升價(jià)值,所有數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和落實(shí)也應(yīng)圍繞這個(gè)目標(biāo)展開。 華為公司認(rèn)為,企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,應(yīng)以使主營(yíng)業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。 廣聯(lián)達(dá)公司提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的就是為了推動(dòng)、助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展來(lái)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。 神州數(shù)碼董事長(zhǎng)郭為認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,最重要的、最根本的目的就在于不斷地生產(chǎn)、生成自身數(shù)據(jù)資產(chǎn),同時(shí)利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù),兩者之間又會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。 天虹(靈智數(shù)字科技有限公司)技術(shù)副總裁徐升平認(rèn)為,數(shù)字化并不是目的,轉(zhuǎn)型才是;歸根結(jié)底,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長(zhǎng),而轉(zhuǎn)型的基石是數(shù)字化技術(shù)。 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)徐瀚認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是創(chuàng)造價(jià)值,要為客戶服務(wù)和銀行經(jīng)營(yíng)都帶來(lái)“多快好省準(zhǔn)”的提升,如果沒能給客戶帶來(lái)好處、給商業(yè)銀行帶來(lái)質(zhì)效提升,那么披著“區(qū)塊鏈”、“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)外衣的創(chuàng)新都是偽創(chuàng)新。
……
可見,對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)這一問題并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)知,甚至一些企業(yè)可能都沒有認(rèn)真思考過這個(gè)問題,就追風(fēng)而動(dòng)。實(shí)際上,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性的變革工程,不少企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化戰(zhàn)略作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。因此,我們認(rèn)為需要回歸企業(yè)的本質(zhì)、戰(zhàn)略管理的本質(zhì)來(lái)思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是追求最大化的利潤(rùn),創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的股東價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致。因此,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的股東價(jià)值,這是一種長(zhǎng)期的承諾。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),但由于不同企業(yè)有不同行業(yè)特性、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、數(shù)字化成熟度等原因,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)會(huì)有明顯差異。但總的來(lái)說(shuō),可以歸為兩大類戰(zhàn)略目標(biāo)——降本增效和收入增長(zhǎng),并可進(jìn)一步分解四個(gè)具體目標(biāo)——提高效率、降低成本、提高客戶價(jià)值、增加收入機(jī)會(huì)。
1. 提高效率
效率是企業(yè)的一項(xiàng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。因此,提高效率是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。效率主要包括運(yùn)營(yíng)效率和決策效率兩個(gè)方面。
運(yùn)營(yíng)效率涉及研發(fā)效率、生產(chǎn)效率、供應(yīng)鏈效率、渠道效率、服務(wù)效率等多個(gè)方面,通過全價(jià)值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升產(chǎn)、研、供、銷、服各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率,是很多企業(yè)比較容易達(dá)成的、也是效果顯現(xiàn)最快的,因此很多企業(yè)將提高運(yùn)營(yíng)效率作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)。國(guó)家工信安全中心聯(lián)合阿里研究院2019年發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)調(diào)查報(bào)告》中顯示,當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)的前三位分別是提高運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能決策、降低運(yùn)營(yíng)成本 ;紅杉中國(guó)《2021企業(yè)數(shù)字化年度指南》調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示,企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)排名第一的是提升運(yùn)營(yíng)效率。埃森哲剛剛發(fā)布的《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示,受外部不確定因素的影響,借助數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率成為企業(yè)當(dāng)下的重點(diǎn)。
華為認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一便是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)作效率。如果能夠通過數(shù)字化技術(shù),來(lái)提升海量、高成本環(huán)節(jié)的效率,則能帶來(lái)很大的價(jià)值。
方洪波認(rèn)為,卓越運(yùn)營(yíng)能力是美的的核心護(hù)城河之一。美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一個(gè)核心的戰(zhàn)略目標(biāo)就是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,這一目標(biāo)貫穿美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終。為了實(shí)現(xiàn)效率驅(qū)動(dòng),美的通過632項(xiàng)目“統(tǒng)一流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一系統(tǒng)”,提高精細(xì)化管理水平和運(yùn)行效率。2020年,美的新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是全面數(shù)字化、全面智能化,對(duì)內(nèi)的目標(biāo)仍是通過數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)效率,實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈卓越運(yùn)營(yíng)。
此外,在經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的今天,企業(yè)的各項(xiàng)決策變得更頻繁,靈活、快速、精準(zhǔn)的響應(yīng)和決策成為常態(tài)。企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)可視化、AI算法等數(shù)字化手段,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)、精準(zhǔn)、快速?zèng)Q策,縮短決策鏈條,減少?zèng)Q策時(shí)間,從而及時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化。因此,提升企業(yè)決策效率也應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。
2. 降低成本
依靠成本領(lǐng)先,可給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但隨著各種生產(chǎn)要素成本的上升,很多企業(yè)存在的一大問題是增收不增利,企業(yè)面臨降低成本的巨大壓力。因此,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大重要目標(biāo)就是降低企業(yè)的成本。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型削減不必要的開支,減少浪費(fèi)。
天虹董事長(zhǎng)高書林在提及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因時(shí)曾說(shuō)道,隨著成本的不斷上升,傳統(tǒng)零售的盈利空間變得越來(lái)越小。人工成本在天虹占了1/3,商品庫(kù)存成本也很高。而天虹希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)用更少的人、創(chuàng)造更大的價(jià)值。
三一集團(tuán)總裁助理蔣慶彬曾表示“近年來(lái),工程機(jī)械行業(yè)人工成本上升非常明顯,比如幾年前員工月收入3000~4000元不算低,現(xiàn)在一個(gè)焊接工人月收入 1 萬(wàn)多元,低的也有9000 元左右?!比粩?shù)字化轉(zhuǎn)型的“3個(gè)3”量化目標(biāo)是在“十四五”末實(shí)現(xiàn)3000億銷售額、3000名工人、30000名工程師。其中,“3000名工人”實(shí)際上指的就是降低人工成本。
1. 提高客戶價(jià)值
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)正在從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,如何改善客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度,最終提高客戶價(jià)值時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。
提高客戶價(jià)值指的是通過加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系,創(chuàng)造盈利性收入增長(zhǎng),這能使企業(yè)銷售更多的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù),或額外的產(chǎn)品和服務(wù)?!芭c現(xiàn)有客戶的關(guān)系”用客戶指標(biāo)表示就是“客戶保持率”,而產(chǎn)生客戶保持率的重要方式就是提高客戶滿意度。這也是為什么我們看到不少企業(yè)將提升客戶滿意度、提高客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo),這背后的邏輯其實(shí)就是通過提高客戶滿意度來(lái)提高客戶保持率,進(jìn)而提高客戶價(jià)值。
華為將提升客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大目標(biāo)之一,以提升客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化愿景。“以客戶為中心”一直是華為最核心的管理綱領(lǐng),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),華為也強(qiáng)調(diào)必須回歸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的根本,必須以客戶為中心,由外而內(nèi)思考到底能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值,能為客戶帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)。華為強(qiáng)調(diào)“過去華為更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,但現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。過去華為是一個(gè)以產(chǎn)品為中心的公司,把產(chǎn)品賣給客戶,由客戶來(lái)運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)......數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后將更加理解客戶,不斷豐富與客戶的連接,幫助客戶進(jìn)行再次的價(jià)值創(chuàng)造。運(yùn)營(yíng)商買了華為的設(shè)備建基站和網(wǎng)絡(luò),是為了給最終用戶去用的,他必然要考慮投資回報(bào)。那么就面臨一個(gè)問題:在這個(gè)地方建基站以后,到底能否掙錢?過去沒有數(shù)據(jù)支撐,只能靠猜,經(jīng)常建好了以后發(fā)現(xiàn)利用率很低?,F(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、客戶群信息,還有各種流量預(yù)測(cè)的模型,基本上可以判斷,在某個(gè)地方建一個(gè)基站,未來(lái)三年的投資回報(bào)如何。這對(duì)客戶的決策和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)起到非常好的指引作用?!?/span>
廣聯(lián)達(dá)一個(gè)重要的核心價(jià)值觀就是以客戶為中心、客戶成功。董事長(zhǎng)刁志中在2010年左右就在思考如何用數(shù)字化技術(shù)給客戶帶來(lái)一些新的體驗(yàn),創(chuàng)造一些新的價(jià)值。提高客戶價(jià)值是廣聯(lián)達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。從2013年開始,廣聯(lián)達(dá)的核心造價(jià)業(yè)務(wù)開始云轉(zhuǎn)型,產(chǎn)品形態(tài)從單機(jī)套裝軟件轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸?端+數(shù)據(jù)”的云化產(chǎn)物。對(duì)于客戶而言,SaaS模式下除了初期較低的費(fèi)用支出外,產(chǎn)品也有更好的使用體驗(yàn)。在傳統(tǒng)模式下,軟件產(chǎn)品對(duì)電腦硬件配置要求較高,云化后一些功能轉(zhuǎn)移到云端,對(duì)硬件配置要求大大降低,而且使用過程中出現(xiàn)BUG的概率也較低。此外,傳統(tǒng)的模式下,軟件廠商往往難以獲取用戶對(duì)于軟件真實(shí)的使用反饋,而SaaS化的產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)地將用戶的使用習(xí)慣以數(shù)據(jù)化的形式反饋給廠商。不同場(chǎng)景下積累的數(shù)據(jù)越多,對(duì)不同類型客戶需求的理解就越深刻,進(jìn)而可以不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)模型和算法,改善用戶體驗(yàn),增強(qiáng)用戶黏性。
2. 增加收入機(jī)會(huì)
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,利用數(shù)字化技術(shù)和積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、增加收入機(jī)會(huì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型另一個(gè)重要的目標(biāo)。
增加收入機(jī)會(huì)指的是增加新的收入來(lái)源,創(chuàng)造新的盈利模式甚至是商業(yè)模式。具體可以通過銷售新的產(chǎn)品和服務(wù)、向新的細(xì)分客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及向新的市場(chǎng)銷售產(chǎn)品和服務(wù)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
不難發(fā)現(xiàn),不少企業(yè)尤其是數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)都將產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一,嘗試開發(fā)數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造,使其具有數(shù)字化特性,或提供基于用戶個(gè)性化需求的定制化產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而改變?cè)械氖杖牒屠麧?rùn)模式,為企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。紅杉中國(guó)《2021企業(yè)數(shù)字化年度指南》調(diào)研報(bào)告顯示,數(shù)字化實(shí)踐領(lǐng)先者以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新為首要目標(biāo),期望通過數(shù)字化創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值,發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式甚至商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。埃森哲《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》也發(fā)現(xiàn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者優(yōu)勢(shì)最大的指標(biāo)都和創(chuàng)新相關(guān)。其中,在產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)能力的表現(xiàn)是其他企業(yè)的8倍。
2022年公布的“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略總體也明確提出要將智能家居做到全球行業(yè)首選、發(fā)展數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù),孵化1-2家上市公司。美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已有10年,其目標(biāo)是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變美的的商業(yè)模式,建立起新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
廣聯(lián)達(dá)在造價(jià)業(yè)務(wù)云轉(zhuǎn)型完成之后,又將數(shù)字施工業(yè)務(wù)作為第二增長(zhǎng)曲線,尋找收入和利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。數(shù)字施工業(yè)務(wù)聚焦工程項(xiàng)目建造過程,通過“平臺(tái)+組件”的模式,覆蓋企業(yè)級(jí)、項(xiàng)目級(jí)、崗位級(jí)三層和商務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)各業(yè)務(wù)線,為施工企業(yè)提供全生命周期數(shù)字化軟硬件產(chǎn)品以及數(shù)字化解決方案。廣聯(lián)達(dá)致力于向平臺(tái)化商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,成為數(shù)字建筑的平臺(tái)服務(wù)商。
BCG(波士頓咨詢集團(tuán))的《2021年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查》報(bào)告顯示,ESG目標(biāo)開始成為部分行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中優(yōu)先考慮的主要因素,最重點(diǎn)關(guān)注ESG目標(biāo)的是材料和加工行業(yè)、汽車、能源等,其中許多是能源密集型的行業(yè),因此減少排放、達(dá)成可持續(xù)綠色發(fā)展成為了它們數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)。
近年來(lái),隨著我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展、“雙碳”目標(biāo)、共同富裕等政策的提出,ESG逐漸成為企業(yè)發(fā)展的新價(jià)值,更強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。因此,企業(yè)也應(yīng)考慮將ESG納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)中,通過數(shù)字技術(shù)的賦能降低碳排放,承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。尤其是石油石化、電力、離散制造業(yè)等傳統(tǒng)企業(yè)作為節(jié)能減排的主力軍,應(yīng)將綠色低碳作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要戰(zhàn)略目標(biāo),利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)有效改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程、提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率、提升生產(chǎn)過程管理的精準(zhǔn)性,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和碳減排的提升。例如,作為傳統(tǒng)能源行業(yè),中國(guó)石油提出,基于“雙碳”的綠色責(zé)任,必須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、利用數(shù)字化技術(shù)深化業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性變革和核心生產(chǎn)力的提升,以順應(yīng)能源轉(zhuǎn)型的新形勢(shì),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
【小結(jié)】
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo),一方面是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化,利用數(shù)字化手段降本增效,提高運(yùn)營(yíng)能力;另一方面,利用數(shù)字化提高客戶價(jià)值,發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式,開辟新的收入來(lái)源。新時(shí)代背景下,未來(lái)將有更多企業(yè)將ESG也作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo),以推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。