作者：孫虹鋼

 

    某呼叫服務(wù)中心規(guī)定對(duì)每次客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為“一般”的，屬于正常值，評(píng)價(jià)為“滿意”的，每次獎(jiǎng)勵(lì)10元，評(píng)價(jià)為“不太滿意”的，每次罰10元。

 

    幾個(gè)月下來，員工阿亮平均每個(gè)月“一般”有70%，“滿意”有10%，“不太滿意”有20%，結(jié)果，月月都被扣錢。阿亮很不服氣，向經(jīng)理投訴說，我有80%的工作是達(dá)標(biāo)或者超標(biāo)的，為什么每個(gè)月都還被扣錢呢？經(jīng)理向他解釋：公司付基本工資給他的條件是100%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即“一般”。如果其中有哪幾次服務(wù)超標(biāo)，就獎(jiǎng)勵(lì)，有哪幾次不達(dá)標(biāo)，就扣罰，規(guī)則很簡單。阿亮的問題，是對(duì)于公司的規(guī)則有“自己”的理解，才覺得不公平。

 

    滿足客戶要求是我們的職責(zé)。對(duì)于客戶提出的要求，達(dá)到了，客戶付款，達(dá)不到，客戶要退貨、賠償，很正常。企業(yè)說，我付給你工資，條件是你得給我我想要的東西。但很多員工不明白這一點(diǎn)，要求尊重、認(rèn)同、表揚(yáng)，其實(shí)就是撒嬌的行為。

 

    職場交易也是交易，把老板當(dāng)做你的客戶。你是在給老板打工，但你同時(shí)也在做自己的生意，你是因?yàn)橛X得劃算才繼續(xù)和老板交易的。如果你這樣想和做，你自己的職業(yè)生涯和你的企業(yè)就一定和諧、成功。