作者：萊行樂(lè)

 

    我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很簡(jiǎn)單而且成本十分低廉的方法，就是讓不懂產(chǎn)品的使用者來(lái)試用，而你在旁邊觀看。

 

    我曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)“電腦臉部辨識(shí)”的專案，用戶總是抱怨，辨識(shí)的結(jié)果不準(zhǔn)確，拍出來(lái)的照片品質(zhì)不好，我們投入大量的測(cè)試人力，不斷地進(jìn)行各種測(cè)試，卻都無(wú)法找到原因。后來(lái)，我索性站在一位使用者后方，看他怎么使用這個(gè)應(yīng)用程式，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)拍照的時(shí)候，使用者會(huì)習(xí)慣看著電腦熒幕，但是攝影機(jī)卻是裝在電腦熒幕上方。為什么公司內(nèi)部卻無(wú)法測(cè)出這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)楣緝?nèi)部的人太熟悉這個(gè)產(chǎn)品，于是這些測(cè)試人員會(huì)自然而然地避開(kāi)這些問(wèn)題。

 

    還有一次，我負(fù)責(zé)一個(gè)博弈游戲的專案，有用戶反映，我們的牌局規(guī)則錯(cuò)亂，這是一項(xiàng)十分嚴(yán)重的問(wèn)題，等于是開(kāi)發(fā)商在操作輸贏。這個(gè)問(wèn)題延宕很久，一直沒(méi)辦法重現(xiàn)，最后，有一位不會(huì)玩牌的測(cè)試員，找出了這個(gè)問(wèn)題。如果你連續(xù)、多次打出牌面較小的牌，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。為什么之前無(wú)法重現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？因?yàn)闀?huì)玩牌的人不會(huì)這樣出牌。

 

    愈是熟悉規(guī)則，愈有可能被規(guī)則蒙蔽。不如在新推產(chǎn)品或一項(xiàng)技術(shù)前，發(fā)動(dòng)企業(yè)的忠實(shí)客戶來(lái)參與、試用。