作者：羅恩·阿什克納斯

 

    偉大的領(lǐng)導(dǎo)人在談?wù)撌虑闀r(shí)，就事論事。換句話說，他們專注在事實(shí)上，無論事實(shí)有多么令人不快或不舒服，然后想清楚究竟應(yīng)該怎么辦。相反地，低效的領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)候會(huì)避免明確的事實(shí)真相，辯論數(shù)據(jù)的有效性，拖延艱難的決定。

 

    要批評無法面對事實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人雖然很容易，但其實(shí)，在某些時(shí)候，我們大多數(shù)人都會(huì)有類似的否認(rèn)行為，甚至經(jīng)常自己都沒有覺察到。這是我們?nèi)祟愐獙Ω独щy情境時(shí)，最常見的防衛(wèi)機(jī)制當(dāng)中的一項(xiàng)。這也是“悲傷的五大階段”（five stages of grief）中的第一個(gè)階段。目前已經(jīng)很有名的“悲傷的五大階段”，是由瑞士心理分析學(xué)家伊麗莎白·庫伯勒·羅絲（Elisabeth Kübler-Ross）提出。在這第一個(gè)階段里，她觀察到許多人聽說自己得了病，即將不久于人世時(shí)的反應(yīng)，就是否認(rèn)他們有任何的問題。當(dāng)然，這是個(gè)極端的例子，不過許多商業(yè)情境也會(huì)引發(fā)類似的否認(rèn)。接下來就是兩個(gè)簡短的例子：

 

    一家大型的自然資源公司收購了一家規(guī)模較小的競爭廠家，宣布要在一年之內(nèi)關(guān)閉幾座產(chǎn)量偏低的礦場。六個(gè)月之后，這家公司的人力資源經(jīng)理拜訪這些礦場，協(xié)助安排接下來的過渡時(shí)期。他很驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些礦場都還沒有開始相關(guān)的規(guī)劃。當(dāng)他詢問礦場的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們回答說：“之前我們就聽說過這樣的說法，可是我們?yōu)楣旧a(chǎn)這么多礦砂，公司不可能關(guān)閉我們的礦場?！?/DIV>