不論是個(gè)人或企業(yè)客戶，顧客都同樣要求某些重點(diǎn)，這些方面做好了，就不怕沒(méi)有可以凸顯的特色：

 

    快速。顧客來(lái)電，一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)；保證訂貨后兩天內(nèi)送達(dá)，但讓顧客總在第二天就收到貨品；以閃電般的速度回復(fù)顧客的電子郵件；到府服務(wù)時(shí)若遲到，奉上一份禮物或費(fèi)用折扣。迅速采取行動(dòng)服務(wù)顧客，肯定是強(qiáng)而有力的特色。

 

    容易。檢視貴公司與顧客的每一個(gè)接觸環(huán)節(jié)，找出任何讓顧客在交易過(guò)程中感到不便的地方，任何一丁點(diǎn)都不要放過(guò)。譬如出貨明細(xì)是否清楚易懂，網(wǎng)站是否容易瀏覽，員工是否不需事事向上級(jí)請(qǐng)示，就能替顧客解決問(wèn)題？

 

    寬廣。你的眼光要超越顧客的立即需求。拓寬服務(wù)顧客的范疇，讓他們的生活更輕松快意。或替他們創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，例如協(xié)助顧客做好庫(kù)存或運(yùn)輸管理，幫客戶找協(xié)力廠商。

    選擇?，F(xiàn)在的顧客講究細(xì)節(jié)，一定要確實(shí)符合他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)方式才愿意接受，像是iPod上的音樂(lè)組合、咖啡口味、奶泡種類和杯子大小，每個(gè)人都有獨(dú)特偏好。企業(yè)要讓顧客選擇，給他們想要的，而不是供應(yīng)自己想要的。

 

    價(jià)值。你的價(jià)格不一定要業(yè)界最低，但必須向顧客證明你提供最合算的價(jià)值。這方面不能保持沉默，要教育顧客明白你的產(chǎn)品價(jià)值。

 

    實(shí)時(shí)。授權(quán)給員工當(dāng)場(chǎng)解決顧客的問(wèn)題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示上級(jí)再議。訓(xùn)練員工明快處理問(wèn)題，盡量立刻在現(xiàn)場(chǎng)滿足顧客的要求。此舉很可能為你爭(zhēng)取到最忠實(shí)的客戶。

 

    一致。終極致勝絕招就是保持一致的表現(xiàn)。不必指望員工有超水平的演出，貫徹一致水平，讓對(duì)方知道不論與貴公司哪一位打交道，每次都能獲得一樣好的服務(wù)。再也沒(méi)有比這種表現(xiàn)，更能讓公司脫穎而出了。