作者   馬克•桑布恩 

    我饑腸轆轆。為了早上的體檢，我沒吃早飯。檢查結(jié)束后，我不僅肚子餓，還迫不及待地想喝一杯咖啡提提神。幸運(yùn)的是，醫(yī)院附近就有一家星巴克咖啡店，于是我買了一杯卡布奇諾帶走。

    附近還有家很受歡迎的餐廳，那里的食物很可口，于是我停好車，端著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進(jìn)去?！耙环菰绮??！蔽覍ε?wù)員說道。

    看到我端著星巴克的咖啡杯，她很堅(jiān)決地答道：“我們餐廳不可以外帶食品和飲料，你要么把咖啡喝了，要么把杯子放在柜臺(tái)上。”

    我當(dāng)然不想丟掉3美元一杯的卡布奇諾，于是我決定帶著咖啡和錢包到別處去吃早飯。

    我能體諒店老板想賣自家咖啡的心情，但問題是我之前已經(jīng)在別處買了。我很愿意花10美元吃頓早飯，可是這家餐廳卻要我把剛買來的卡布奇諾丟掉，結(jié)果他們沒賺到我一分錢，還永遠(yuǎn)失去了我這個(gè)顧客。

    這次經(jīng)歷讓我很不愉快，于是我給哥哥肖恩打電話。作為餐廳老板，他對經(jīng)營很有一套。講述了我的遭遇后，我問他對此有什么看法。他給出了一個(gè)很簡單的解決問題的方法。

    “她應(yīng)該跟你說：‘我們不允許外帶食物和飲料，等你就座后，我把你的咖啡倒在我們的杯子里好了。’這樣桌面上就看不到競爭對手的咖啡杯，你也可以繼續(xù)喝你的咖啡，而他們也可以賺到你的早餐錢?！?/P>

    那位女服務(wù)員為什么沒考慮這些呢？因?yàn)樗幻つ康貓?zhí)行餐廳的規(guī)定，而沒顧及對客人產(chǎn)生的影響。她沒有選擇去發(fā)揮影響力，對形勢產(chǎn)生積極的影響，以便得到雙贏的結(jié)果。

    簡簡單單的一句話，原本就可以給那家餐廳每年帶來1500美元的生意——如果我隨后每周去吃3次早餐的話。這是多么可觀的一筆投資回報(bào)??！